Clientes do Banco do Brasil poderão usar WhatsApp para fazer saques
Depois de lançar consultas e permitir transações financeiras pelo WhatsApp, o
Banco do Brasil (BB) tornou-se o primeiro banco a lançar o serviço de saques
pelo aplicativo de mensagens. A ferramenta dispensa o uso de cartão para
concluir a operação.
As retiradas estão limitadas a R$ 300 por dia, sempre em
valores múltiplos de R$ 10. Para iniciar a operação, o cliente inicia uma
conversa pelo WhatsApp com o número (61) 4004-0001, digitando “saque sem”
ou “saque sem cartão”. O chatbot (assistente virtual ativado por
inteligência artificial) perguntará o valor do saque, cabendo ao cliente
digitar a senha do cartão para confirmar o saque.
Com o código informado pelo assistente virtual, o cliente
deve dirigir-se a qualquer terminal de atendimento do Banco do Brasil. O código
tem validade até as 23h59 do dia do pedido. Segundo a instituição financeira, a
solução é totalmente segura porque as mensagens são criptografadas de ponta a
ponta, impedindo o rastreamento por terceiros.
Com o serviço de saque, os clientes do BB podem fazer 15
tipos de transações pelo WhatsApp. Em junho, o banco lançou as consultas de
saldos e de extratos pelo aplicativo. Em outubro, foram iniciadas as transações
financeiras, com serviços como transferência entre contas e recarga de celular.
No fim de novembro, o BB passou a oferecer a recarga do
Bilhete Único de transporte coletivo para os moradores do município de São
Paulo. Desde o lançamento do piloto, o banco registrou mais de 200 mil
operações de recarga.
Desde 2017, o Banco do Brasil utiliza o Watson, assistente
de inteligência artificial desenvolvido pela empresa IBM, para ajudar os
funcionários a resolver os problemas dos clientes. Em agosto de 2017, a
tecnologia começou a ser usada para dar suporte aos pedidos dos clientes no
Facebook Messenger. O assistente virtual responde usando uma linguagem natural
e aprende constantemente com base nas interações dos usuários. Em todos os
aplicativos, o cliente passará a ser ajudado por um funcionário do BB caso seja
necessário atendimento humano. Com informações da Agência Brasil.
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